FAQ

FAQ

 

Pourquoi les cartes TOTAL Business sont-elles plus sûres que les cartes à piste magnétique ?

La sécurité est tout d'abord renforcée lors du contrôle du numéro d'identification personnel (code PIN). En effet, c'est la carte elle-même qui vérifie le code PIN, de sorte qu'il devient impossible à un tiers malveillant de se connecter entre la carte et le lecteur pour obtenir le code PIN.
La sécurité est également renforcée en cas de perte ou de vol. La carte est automatiquement désactivée lorsque son utilisateur compose 3 codes PIN incorrects d'affilée, quelle que soit la transaction. Un tiers malveillant ne dispose donc que de 3 tentatives pour tomber sur le code correct.
Enfin, la sécurité est renforcée par le fait que le code PIN est stocké dans la puce. Personne ne peut le lire à part (au besoin) le fabricant de la puce.

Puis-je modifier le code PIN de mes cartes de carburant ?

OUI.
Votre gérant ou responsable de flotte peut à tout moment modifier le code PIN de vos cartes de carburant.
Il suffit d'envoyer les cartes à Total avec une demande formulée par écrit pour le traitement des nouveaux codes.

En quoi consiste l'offre ?

Total propose actuellement deux types de carte : la Carte Total Business, post-facturée et la Carte Carburant, pré-payée. Pour plus d'informations, contactez notre équipe commerciale Carte TOTAL

Quelles sont les informations à entrer pour une transaction par carte ?

Pour toute transaction, le détenteur de la carte doit entrer son code PIN. En fonction des options qu'il a sélectionnées, il doit en outre indiquer son kilométrage et éventuellement son code conducteur.

Combien coûte la carte TOTAL?

Le prix est indiqué sur le contrat établi entre votre société et Total. Pour plus d'informations, contactez notre équipe.

Où peut-on utiliser les cartes de carburant ?

Les Cartes Carburant  & Cartes TOTAL Business sont valables dans les trois départements : Guadeloupe, Martinique ou Guyane.

Comment trouver rapidement une station TOTAL ?

Une carte des stations vous est remise à la signature du contrat. Vous pouvez également consulter notre cartographie en ligne.

Comment puis-je gérer mon budget carburant ?

Vous sélectionnez les combinaisons de carburants et de services en fonction des besoins de chaque utilisateur. Vos achats sont identifiés clairement, vérifiés et sécurisés grâce aux codes PIN des cartes et des conducteurs.
- A chaque carte est associée une combinaison particulière de produits et de services (lavage, lubrifiants, boutique...).
- Chaque carte donne droit à un montant plafonné d'achats.
- Chaque carte a son code PIN afin de sécuriser les paiements.

Comment puis-je personnaliser ma flotte ?

Nos systèmes peuvent répondre à vos besoins.
Pour chaque carte, vous pouvez personnaliser les éléments suivants :
- Montant plafond pour l'achat de carburants
- Montant plafond pour l'achat de services
- Code PIN
- Limites géographiques d'acceptation
- Limites temporelles d'acceptation

Que puis-je payer avec mes cartes Total ?

Le détenteur d'une carte peut s'en servir pour payer les produits (carburants ou autres) et services qui ont été sélectionnés au moment de la création de la carte.
Le détenteur de la Carte Cadeau peut s'en servir pour payer les carburants uniquement

Comment optimiser mon budget carburant ?

Des rapports détaillés des transactions vous permet de contrôler la consommation de votre flotte.
Les cartes de carburant Total incluent l'émission périodique de ces rapports :
- Plus de notes de frais
- Meilleur contrôle des achats effectués dans les stations-service
- Meilleur contrôle du kilométrage et de la consommation des véhicules

Je viens juste de recevoir mes cartes. Puis-je les utiliser ?

Oui, vous devez simplement donner à chaque détenteur son code PIN. Un étui de protection et un mémo Carte sont fournis pour l'utilisateur.

Si je suis déjà client, comment puis-je me procurer une nouvelle carte Business ?

Il existe plusieurs procédures. Si vous avez un formulaire de création de carte, remplissez-le et envoyez-le à cartereseau@totalguadeloupe.com. Prenez rendez-vous avec votre délégué commercial et il se chargera de faire créer la nouvelle carte. Le site Internet (www.mytotalfuelcard.com) vous permet de commander une carte à tout moment ; c'est facile et rapide.

Que dois-je faire en cas de perte d'une carte ?

Contactez dès que possible les services de Total Guadeloupe qu'il mettent en opposition la carte. Vos responsabilités sont décrites dans le contrat que vous avez signé lors de la création de la carte. Le site www.mytotalfuelcard.com permet également de bloquer et dupliquer une carte perdue.

 

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